新西兰西太平洋银行2016年度财年报告公布

Camellia Yang
新西兰西太平洋银行2016年度财年报告公布

新西兰西太平洋银行(Westpac New Zealand)1 于今日公布其2016年度财年报告(截至2016年9月30日)。公司现金收益2 共计8.72亿纽币,较去年财年下降4个百分点,收益下降与公司2016财年大力投入资金进行客户服务转型项目有很大关联。西太平洋银行集团(Westpac Group)2016财年利润下降7个百分点。

 

新西兰西太平洋银行净利息收入较去年上涨2个百分点,达到17亿纽币,贷款业务较去年上涨9个百分点,不断增长的存款额度可覆盖公司92%的贷款数额。

新西兰西太平洋银行在2016财年投入其核心收入4 的2%进行客户服务转型项目,旨在成为以提供一流服务为重心的金融品牌。

“我们一直追求有质量的贷款,而不一味追求数量的增长,尤其是在新西兰房价激增的情况下。公司的盈利状况,风险管理和平衡增长总体来看均比较乐观,今年有诸多政策的改变,公司基本都可以在制度变化前提前做好准备引导市场面临风险。”新西兰西太平洋银行首席执行官麦考林(David McLean)表示。

“今年的一项重大投资就是对我们的客户服务进行转型,尤其是数字领域的科技转型,银行应该紧跟时代的发展,迎合消费者日益增长的需求,并提供一流优质的服务。”麦考林说。

 

贷款和存款的增长

新西兰西太平洋银行的机构银行对于新西兰的整体经济有着重要的影响,2016财年商业和机构银行的贷款额度增长12%个百分点,达到284亿纽币。

受全球乳制品价格下跌影响,新西兰乳制品业主经历了异常艰辛的一年,新西兰西太平洋银行的农业团队积极紧密的为业主提供咨询和帮助,西太平洋银行品牌形象大使前全黑队功勋队员John Kirwan爵士也前往农场,与业主进行一对一对话,帮助他们缓解心理压力,共有3500名业主受到了援助。

房屋贷款增长7个百分点,达到451亿纽币。存款增长11个百分点,达到575亿纽币。40%的存款业务由客户自助在智能取款机完成。

新西兰西太平洋银行养老金计划(Westpac KiwiSaver Scheme5 )增长15个百分点,达到75亿纽币。

做世界一流的服务银行

2016年财年伊始,新西兰西太平洋银行公布新的发展策略,致力于成为世界一流服务至上的金融品牌,同时积极主动的实施数字化转型。员工提交的1000多项关于提升服务质量的想法中,已经有200项付诸实施并取得成效。

“纵观服务行业,改变才是常态,如何适应并引领不断增长的客户需求,实施解决方案使客户满意,是我们现在也是将来的首要任务,我很高兴的看到我们可以将想法付诸实践,从而不断提高我们的服务质量。”麦考林表示。

以下为2016财年的几项实例:

 

  •    客户可以在线签字扫描贷款文件而不用亲自前往分行。节省客户时间精力,同时每年节省服务人员2000小时时间。

  •    客户可以通过手机重置密码。每年客服部门接到13万电话要求重置密码,如今在线可以重置密码后,该项服务的电话数量减少一半。

  •    客户在拨打客服电话时,可以使用自助的身份验证服务,从而节省客服人员询问的时间,平均每通电话缩短50秒时间。

  •    技术部员工采用“敏捷”工作方法,将项目完成效率从28%提升到50%。

  •    产品和服务革新,帮助前线的客户经理协助客户选择适合自己的银行各项服务。
  •     ......

 

2017财年展望

2017财年经济走势与2016财年并无太大差别。2016财年预测经济增长为3.1%,2017财年预测经济增长为3.3%,主要贡献来源于建筑活动,历史性新低的利率和不断增长的人口数量。面临的挑战则是疲软的全球经济和强势的纽币对于出口商的不利局面。

伴随着新西兰通货膨胀率持续低迷的形势,新西兰储备银行将官方现金利率(OCR)调低至2%,新西兰西太平洋银行预测本月储备银行还将会下调OCR。

新西兰储备银行在2016财年针对投资者发布一系列限贷政策,这些政策的实施在短期内起到了抑制投资者大量购买房屋的情况,新西兰西太平洋银行预测明年储备银行很有可能实施债务-收入限制的贷款政策。

 

FY16 results Fact Box

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