银行业数字化革命下的转型之路

Camellia Yang
银行业数字化革命下的转型之路

你想象中的企业首席数字官(Chief Digital Officer)是什么样子的呢?

新西兰西太平洋银行的麦莉莎(Melissa Macfarlane)是一位不走寻常路的首席数字官,她不仅一周只在办公室工作三天,在业余时间帮助她的丈夫经营咖啡馆,她还自称自己并不是一位“科技极客”。

数字化革命正以迅猛的势头席卷各行各业,与我们生活息息相关的银行业在数字化的趋势下又会有哪些动态和改变呢?

 

银行业的数字化转变

新西兰西太平洋银行首席数字官麦莉莎表示,银行业作为拥有上百年历史的行业,在数字化颠覆和转型的今天,改革之路举步维艰,但她却愿意接受这个挑战,并在短短时间内带领新西兰西太平洋银行赢得了Canstar评选的”最佳网络银行“的殊荣。

麦莉莎说:”我一直是一个客户至上而不是科技至上的人,数字化革命不是引用一些看似新奇的科技,而是以人为本,用科技手段让消费者的生活更加简单便捷。“

今年10月将是麦莉莎在新西兰西太平洋银行的第一周年纪念日,西太平洋银行一直关注女性的职业发展,不仅有灵活的工作时间,公司高层男女比例也维持50/50,麦莉莎享受这里的工作环境,也更有精力高效的为新西兰银行业的改革做出贡献。

“数字化改革对于小公司来讲会简单很多,但对于西太平洋这家拥有150年历史的银行来说会面临巨大的挑战。西太平洋的组织结构和工作流程已经十分成熟,这时候提出改革很多员工和客户都会感到不适应,但改革是大势所趋,也是企业能存活的唯一出口。”麦莉莎表示。

数字化改革的一项重要手段就是使用”敏捷(agile)"方法,这对于程序员来说并不陌生,但麦莉莎更想将这一方法观引用到各个商业部门中。

“我们近期将在Britomart分行实验一种新的银行方式,与其给客户发送问卷询问他们期待什么样子的银行,不如用实际行动来了解他们的行为习惯,看客户如何与我们的自动取款机交互,从而帮助我们研制新型科技产品,方便消费者更容易的处理金融业务。”

 

不仅仅关注网站和移动软件

当人们看到“首席数字官”这个头衔时,也许会想到他们会负责整个公司的移动软件和网站,但这仅仅是成为数字化银行的一小部分。

“数字化对于我来说不只是科技手段,而是让一切流程都可以无缝衔接,无纸化,无繁琐程序,一切都是如此简单便捷。我想这也是我们的客户想要的服务,我们很多客户经理都希望可以和客户拥有一场高质量的谈话,了解他们的所需所求,尽最大的努力完善自己的服务。”麦莉莎表示。

“我的工作职能就是帮助这家百年企业重新焕发青春,这不是一个宏伟的目标,而是能从一点点微小的改变做起,最终实现银行的数字化改革。”

“当我们在自动取款机增加了毛利语言选项,很多毛利族裔都会兴奋的在他们的社区奔走相告,我们也会在11月左右增加中日韩等语言,方便多元化的新西兰人民自助完成存取款的业务。”

“像这种小事情很容易做到,但是却能为消费者带来巨大的福利。”麦莉莎介绍说。

 

 

银行业的未来

就像前面提到的那样,银行业的数字化转型势在必行,但是面临着各种未知,银行从业人员究竟应该做好什么样的准备呢?

“银行业的一大优势就是你拥有大数量的客户信息,这将帮助我们了解客户的真实需求是什么,他们感到不满意的地方是什么。但银行业的劣势则是跟不上科技的发展,毕竟你需要100%保护金融交易的安全性和客户资料的保密性。”

“现如今有太多的新科技诞生,没有人可以预测哪一项新科技将彻底改变人类的生活,我们拥有专门的数字团队分析和研究新科技和手段,再结合我们的大数据和与客户的高质量谈话内容,我相信西太平洋将走在数字化转型的前沿。”

 

 

未来工作模式的改变

人们已经习惯了朝九晚五的工作习惯,但是随着科技的改变,更加灵活的工作方式也应运而生。

麦莉莎就选择了一周只工作4天,3天在办公室工作,1天在家中工作。

“前几年我和我的先生在Kaikoura coast.买下了一家餐厅,开始运营我们自己的家族生意。同时我又不想放弃自己的事业,所以当我面试西太平洋的工作时,我大胆的提出我可否一周只工作四天,其他三天照料我的餐厅。没想到西太平洋银行答应了我的请求,因为这也是未来工作模式的一项趋势,只要你可以完成自己的工作任务,为何不能享受灵活的工作时间呢?”

“我十分享受自己在西太平洋银行的工作环境,灵活的工作时间不仅可以让我在有限的时间内专注工作,也可以让我更擅长时间管理,平衡生活,我认为这也是新西兰工作模式的一项改变趋势。”

 

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